FD宣言

１.「お客様に安心をお届けする」具体的な行動指針として

・お客様の立場になって考え、行動する。

・笑顔をたやさず誠実・謙虚に対応する。

・常に自己研鑽に励む。

・協調性・思いやりを持ち、周りの皆様に必要とされる人間を目指す。

当社は、お客様の信頼と期待に応えるために、商品・サービスを適時的確にお届けするとともに、お客様のご要望やご不満に誠実かつ迅速に対応してお客様本位の業務運営を実践してまいります。

・お客様本位の業務運営行動規範を定めて実践します。

・取り組み状況を定期的に確認する「業務運営のＰＤＣＡサイクル」を構築して実効性向上を図ります。

当社は、お客様のニーズを的確に把握した上で、保険商品などに関する情報を提供し、お客様にご理解頂いた上で保険商品・サービスの提供、販売等を行い、お客様の最善の利益の実現に努めてまいります。

・お客様への保険商品のご案内は、当社の「ご案内する保険商品について」の販売方針に則り、適切に保険募集を実施します。

・お客様に対し、意向把握・意向確認・情報提供・推奨販売等が適切になされているのかを確認するため、「意向確認シート」等に募集プロセスの証跡を確実に記録します。

当社は、お客様の声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応を行うとともに、お客様の声を積極的に受け止め、経営活動・品質向上・お客様満足度の向上に活かしてまいります。

・お客様対応の中でいただいた、苦情、意見・要望、その他の声は、社内で記録するとともに、営業会議等を通じ積極的に共有化を図ります。

・お客様のために更改手続きをを行います。

・当社に寄せられたお客様の声、保険会社宛の当社に対するお客様の声・お客様アンケート結果等について確認・分析し、改善策や再発防止策の検討を行い、諸施策に活かしてまいります。